Você já se deparou com casos onde seu cliente aciona seus serviços tranquilamente, sem pressa, sem urgência. Mas também é comum acontecer a situação oposta. Você precisa atender alguém em uma situação extremamente peculiar, onde a pessoa está com necessidades maiores, exigências, preocupações, angústias, ansiedades. Isto faz sua empresa reagir de que forma? Alguns diriam que o correto é agir sempre 100% profissional, padronizado. Atender educadamente, mas não diferenciá-lo do